Formation en Customer Care

Formation en Customer Care

Si vous désirez améliorer l'expérience client en déployant des synergies entre les canaux on et offline, cette formation pragmatique vous donnera les clés pour prospecter, fidéliser et reconquérir vos clients.
  • Qui sont vos clients ?
  • Parlez-vous "client" ?
  • Comprendre les nouveaux comportements client
  • La personnalisation adaptée au retail et au e-commerce
  • L'expérience émotionnelle client : réaliste?
  • La méthode CNC
  • Bâtir une expérience client cohérente
  • Les leviers de la fidélisation
  • Développer des synergies entre les canaux off et online
  • Little ou Big Data : rentabilisez vos données client
  • Les outils "gain de temps"
  • La mesure du ROI

L'espace « webinar » est une classe virtuelle, accessible en ligne.

On s'y connecte avec un simple navigateur web, une connexion et un mot de passe.

La classe virtuelle rassemble tous les avantages de la formation en présentiel sans ses inconvénients :

Avec un formateur expérimenté
Elles se donnent avec un formateur dédié qui est expérimenté dans la formation en ligne, grâce à un savant mélange de théorie, de pratique et d’interactions avec les participants.
Interactive
On peut y partager tout type de supports, répondre à des quiz, travailler en petits groupes, échanger, etc.
Respecte l'organisation du travail
Elle respecte l'organisation du travail (une session d'1 heure a un moindre impact sur celui-ci). Rapide, elle peut être suivie très facilement, même en période de travail surchargée.
Tous supports
Elle est accessible à distance via n'importe quel support (PC, Tablette, Smartphone).
Participants illimités
Les formations peuvent avoir lieu en individuel, en groupes, voire en sous-groupes. Le nombre de participants est limité en ligne (internes à l'entreprise).
Sans déplacement
La formation à distance s'organise, comme un rendez-vous mais sans déplacement et permet de réduire vos coûts de formation et de logistique
Des échanges plus spontanés
La formation à distance facilite l'échange (grâce à la distance, le participant se sent moins exposé). Les échanges se font aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Stockable
Elle peut être enregistrée et consultable à n'importe quel moment (idéal pour les absents et les distraits).

Définissez avec nous vos besoins pour cette formation